Politique de Confidentialité d'ÉchoPeak Gear

La présente politique de confidentialité décrit comment ÉchoPeak Gear (ci-après "nous", "notre", "nos") collecte, utilise et protège les informations personnelles que vous nous fournissez lors de l'utilisation de notre site web et de nos services de location et de maintenance d'équipements d'escalade.

Nous nous engageons à protéger votre vie privée et à traiter vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la législation française en vigueur.

1. Informations que nous collectons

• Informations que vous nous fournissez directement :

  • Données d'identification : Nom, prénom, adresse postale (pour la facturation ou la livraison), numéro de téléphone, adresse e-mail. Ces données sont collectées lorsque vous effectuez une réservation, créez un compte, vous inscrivez à nos ateliers ou nous contactez.
  • Données de transaction : Informations relatives aux produits et services que vous louez ou achetez (type d'équipement, durée de location, historique de maintenance). Nous ne stockons pas directement les informations complètes de votre carte de crédit ; celles-ci sont traitées par des prestataires de paiement sécurisés.
  • Informations de communication : Correspondance échangée avec nous via e-mail, téléphone ou formulaires de contact.

• Informations collectées automatiquement :

  • Données de navigation : Adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, pages visitées sur notre site, temps passé sur les pages, date et heure d'accès, références d'URL. Ces données sont collectées à l'aide de cookies et technologies similaires.
  • Données de localisation : Basées sur votre adresse IP, celles-ci peuvent nous aider à déterminer votre localisation approximative pour améliorer la pertinence de nos services, si vous y consentez.

2. Comment nous utilisons vos informations

Nous utilisons les informations collectées pour les finalités suivantes, basées sur des bases légales appropriées :

• Exécution du contrat :

  • Traiter vos réservations et commandes d'équipement.
  • Fournir les services de location, maintenance, inspection et réparation.
  • Gérer les paiements et la facturation.
  • Assurer le suivi personnalisé de l'équipement et des consultations.

• Intérêt légitime :

  • Améliorer et optimiser notre site web et nos services (par exemple, analyse des tendances d'utilisation).
  • Communiquer avec vous concernant votre compte, vos réservations ou des informations importantes relatives à nos services.
  • Protéger nos droits, notre propriété et notre sécurité, ainsi que ceux de nos utilisateurs ou du public.
  • Prévenir la fraude et assurer la sécurité de nos opérations.

• Votre consentement :

  • Envoyer des communications marketing (newsletters, offres spéciales) si vous avez choisi de les recevoir. Vous pouvez retirer votre consentement à tout moment.
  • Utiliser certains types de cookies non essentiels pour l'analyse de l'audience et la personnalisation de votre expérience.

• Obligation légale :

  • Respecter les obligations légales, réglementaires et fiscales.

3. Partage et divulgation des informations

Nous ne vendons, ne louons et ne commercialisons pas vos données personnelles. Nous pouvons partager vos informations avec des tiers dans les circonstances suivantes :

• Fournisseurs de services tiers : Nous faisons appel à des entreprises tierces pour nous aider à exploiter notre entreprise (par exemple, prestataires de paiement, hébergeurs de site web, services d'analyse de données, services de support client). Ces prestataires sont tenus par contrat de protéger vos données et ne sont autorisés à les utiliser que pour les services qu'ils nous fournissent.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition ou vente de tout ou partie de nos actifs, vos données personnelles pourraient faire partie des actifs transférés.
• Conformité légale et application de la loi : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger nos droits ou notre propriété, ou assurer la sécurité de nos utilisateurs ou du public.

4. Transfert de données hors EEE

Vos données personnelles sont principalement stockées et traitées en France et au sein de l'Espace Économique Européen (EEE). Si nous sommes amenés à transférer vos données vers des pays en dehors de l'EEE, nous nous assurerons que des garanties appropriées sont en place, telles que les clauses contractuelles types approuvées par la Commission Européenne ou par une décision d'adéquation, afin d'assurer un niveau de protection adéquat de vos données.

5. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, la divulgation, l'altération ou la destruction. Cela inclut, entre autres, l'utilisation du cryptage (SSL/TLS), le contrôle d'accès physique à nos centres de données et la mise en place de procédures internes de gestion de la sécurité des données. La transmission d'informations via Internet n'est cependant jamais entièrement sécurisée, et nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos données transmises à notre site.

6. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Obtenir la confirmation que vos données sont traitées ou non, et, le cas échéant, y accéder.
• Droit de rectification : Demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l'effacement ("droit à l'oubli") : Demander la suppression de vos données dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Demander que nous limitions le traitement de vos données.
• Droit à la portabilité des données : Recevoir les données que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous opposer au traitement de vos données dans certaines situations, notamment à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Retirer votre consentement à tout moment pour les traitements basés sur le consentement, sans affecter la légalité du traitement avant ce retrait.
• Droit de définir des directives post-mortem : Définir des directives relatives au sort de vos données après votre décès.

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à l'adresse postale indiquée ci-dessous.

Si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) : 3 Place de Fontenoy - TSA 80715 - 75334 PARIS CEDEX 07, France.

7. Conservation des données

Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant le temps nécessaire à la réalisation des finalités pour lesquelles elles ont été collectées, ou pour respecter nos obligations légales, réglementaires ou résoudre des litiges. Les durées de conservation sont déterminées en fonction de chaque type de donnée et de leur finalité.

8. Modifications de la politique de confidentialité

Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec la date de la dernière mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance des éventuelles modifications.

9. Nous contacter

Pour toute question ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante :

ÉchoPeak Gear

2847 Rue des Alpes

Suite 12

38000 Grenoble, France